Tham khảo

Điều khoản Điều kiện khi dùng db99

Toàn bộ quy tắc dùng db99 — điều kiện mở tài khoản, cách xử lý tiền nạp nội địa qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền truy cập trên điện thoại — nằm gọn trong trang này.

Điều kiện mở tài khoảnThanh toán nội địaTruy cập trên điện thoạiTrợ giúp tiếng Việt
db99 Điều khoản Điều kiện khi dùng db99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản bắt đầu từ bước đăng nhập: mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã đăng ký, và thiết bị mới phải xác nhận lại một lần. Cookie chỉ dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn; bạn xoá cookie thì phiên kết thúc, còn số dư ví vẫn nguyên trong hệ thống. Hồ sơ xác minh ví được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu giao dịch nạp và rút, sau đó chỉ giữ lại phần tối thiểu mà quy định kế toán yêu cầu.

Đăng nhập thiết bị mới

Lần đầu vào từ máy khác, bạn nhập mã OTP gửi về số đã đăng ký. Xác nhận xong thì phiên mở trên cả điện thoại lẫn trình duyệt, khỏi đăng nhập lại nhiều lần.

Cookie và phiên

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Xoá cookie thì bạn đăng nhập lại, còn lịch sử giao dịch và số dư ví vẫn giữ nguyên trong tài khoản.

Xác minh ví tài khoản

Tên trên MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải trùng tên tài khoản. Bộ phận xác minh đối chiếu từng lệnh nạp và rút, nên khi đổi ví bạn báo trước để lệnh không bị giữ lại.

Dữ liệu lưu bao lâu

Hồ sơ xác minh được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu giao dịch và nghĩa vụ kế toán. Muốn xem, chỉnh hoặc xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi điều khoản

Điều khoản đọc một mình cũng được, nhưng có chỗ chưa rõ thì hỏi thẳng sẽ nhanh hơn. Kênh trò chuyện trực tuyến trong ứng dụng và trên bản web hoạt động quanh ngày, trả lời bằng tiếng Việt; bạn cũng có thể gửi email kèm ảnh chụp lệnh MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc biên lai Bank chuyển khoản khi cần đối chiếu. Lúc liên hệ về điều khoản, bạn ghi mã tài khoản và việc cần kiểm tra; chúng tôi tra lại lịch sử giao dịch rồi phản hồi trong cùng luồng đó để bạn theo dõi

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở khung trò chuyện ngay trong ứng dụng hoặc trên bản web, đội ngũ trực quanh ngày và trả lời bằng tiếng Việt. Đây là kênh nhanh nhất khi bạn cần hỏi về điều khoản tài khoản.

Hộp thư hỗ trợ

Gửi email khi bạn cần đính kèm ảnh chụp lệnh MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc biên lai Bank chuyển khoản. Nhớ ghi mã tài khoản ở tiêu đề để chúng tôi tra đúng hồ sơ

Mục tài khoản

Trong mục tài khoản, bạn xem lại lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví và các thông báo cập nhật điều khoản mà hệ thống đã gửi cho bạn.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Câu hỏi bên dưới là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, điều kiện mở tài khoản, và cách xử lý khi nội dung điều khoản thay đổi. Bạn đọc nhanh vài dòng là nắm được phần liên quan tới mình. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, cứ nhắn vào kênh trò chuyện trực tuyến — đội ngũ sẽ trả lời theo đúng tình huống tài khoản của bạn, kể cả khi bạn chỉ đang dùng điện thoại.

Áp dụng cho người mở tài khoản và dùng sảnh của db99. Bạn cần đủ tuổi hợp pháp nơi mình sống, dùng thông tin thật, và chỉ truy cập tại khu vực pháp luật cho phép.

Không. Mỗi người một tài khoản và một ví tài khoản. Nếu hệ thống thấy nhiều tài khoản dùng chung số điện thoại hay ví MoMo, chúng tôi tạm giữ để xác minh trước.

Có. Tiền nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay Bank chuyển khoản phải đến từ tài khoản đứng tên bạn, và lệnh rút cũng về đúng ví đó

Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực, đồng thời có thông báo trong ứng dụng. Dùng tiếp tài khoản sau ngày đó nghĩa là bạn chấp nhận nội dung cập nhật.

Có. Kèo bóng đá, bóng rổ và thể thao điện tử dùng chung điều khoản tài khoản, nhưng mỗi loại kèo có cách tính thắng thua riêng, hiển thị trên phiếu cược trước khi bạn xác nhận.

Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện trực tuyến hoặc email, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi; một số hồ sơ giao dịch phải giữ lại theo quy định kế toán.